Perguntas Frequentes

Aqui você encontrará as dúvidas mais frequentes feitas por nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja em alguma dessas pergunta e respostas abaixo, sinta-se a vontade para contatar nossa equipe através do WhatsApp e iremos te ajudar da melhor forma possível.

1 - As peças da Ressoa Joias são semijoias?
Sim. Trabalhamos com peças de qualidade, pensadas para unir beleza, acabamento e um ótimo custo-benefício.

2 - Posso comprar pelo WhatsApp?
Nosso atendimento pode te ajudar com dúvidas e orientações, mas o fechamento da compra é feito pelo site, de forma mais prática e segura.

3 - Posso parcelar minha compra?
Sim. O parcelamento pode ser feito conforme as condições disponíveis no momento da compra e o valor mínimo por parcela informado no site.

4 - Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no site, como cartão, PIX e boleto, conforme a opção liberada no checkout.

5 - As fotos do site são fiéis aos produtos?
Sim. Buscamos apresentar as peças da forma mais fiel possível. Ainda assim, pequenas variações de cor podem acontecer por causa da iluminação ou da tela do celular ou computador.

6 - Em quanto tempo meu pedido é enviado?
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento. As informações de prazo aparecem no momento da compra.

7 - Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim. Caso seja necessário, nossa equipe orientará você sobre o processo de troca ou devolução conforme nossa política vigente.

8 - O que fazer se meu pedido chegar com algum problema?
Se a peça chegar com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado em nossa política de trocas para que possamos te ajudar.

9 - As peças têm garantia?
Oferecemos garantia para defeitos de fabricação, conforme as condições descritas em nossa política. É importante seguir corretamente as recomendações de uso e conservação.

10 - O que não é considerado defeito de fabricação?
Danos causados por mau uso, contato com produtos químicos, quedas, quebras, arranhões, amassados e desgaste natural pelo uso não entram na garantia.

11 - Como conservar minhas semijoias por mais tempo?
Evite contato com água, perfume, cremes e produtos de limpeza. Guarde suas peças em local seco e limpe com flanela macia após o uso.

12 - Posso usar as peças na praia, piscina ou banho?
Não é recomendado. O contato frequente com água, suor excessivo, cloro e sal pode comprometer o brilho e a durabilidade da peça.

13 - Como usar cupom de desconto?
No carrinho de compras, basta inserir o código do cupom no campo indicado antes de finalizar o pedido. O desconto será aplicado automaticamente, se estiver dentro das regras da campanha.

14 - Meu pedido foi cancelado. O que pode ter acontecido?
Em alguns casos, o pedido pode ser cancelado por falta de confirmação do pagamento, inconsistência cadastral ou reprovação pela operadora.

Sua dúvida não está respondida aqui?

Contate-nos pelos nossos canais de comunicação oficial abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp Ressoa: (62) 9647-1011